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售后服務一直是消費者心中的一根刺,需完善

發布時間:2011/5/31   閱讀:3916次

在購買家居品時,消費者們覺得最鬧心的就是無盡的等待??贍苡捎誄掏涎鈾突跏奔?,可能由于廠商接到消費投訴后沒有及時受理。與此同時,還有不少消費者對于家裝工程、家具、建材產品的保修期限模糊不清,有可能在售后多花了不少冤枉錢。因此,“時間”對于家居售后服務而言,起著舉足輕重的作用。

許多消費者都有過這樣的體驗,在家居產品送貨時或發生售后問題需要解決時經歷漫長的等待。售后服務無疑是評價家居企業綜合實力的重要標準之一。而在售后服務上提前或延誤的一分一秒,不僅關乎消費者權益,也影響企業的聲譽和口碑。

3·15臨近,回顧一年來家具建材行業售后服務的時效性,不難看到陰晴兩重天。一方面,諸多企業越來越重視送貨效率并不斷縮短售后服務的響應時間,在產品保修期內也能按照承諾為消費者提供退換、檢修服務。

比如今朝裝飾接到客戶售后電話后最遲72小時內進行受理,貓王家具會在收到投訴24小時內給予答復,居然之家則在3月12日正式啟動“零延遲”服務,凡在賣場內購買建材都必須按合同指定的日期送貨并完成安裝,否則視同商戶違約并要承擔違約責任。

另一方面,仍有大量消費者通過各種渠道反映遭遇了售后服務“被延遲”,或是商家在產品保修期內推卸責任、扯皮不清。消費者則無助地承擔著經濟和精神的耗損。

業內人士指出,消費者在面對售后服務“時間”煩惱時,應當首先明確雙方責任,并據理與品牌售后部門、所在賣場進行協商,還可反映至工商管理部門和消協進行受理。當然,我們最期待看到的是行業售后服務體系的不斷完善和規范,在售后領域尊重消費者的時間、保障消費者的權益。

 

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